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公司动态

实木门品牌广千木门针对客户复购率售后问题处理方法

内容提示:木门十大品牌广千木门针对客户复购率售后问题处理方法1.提货明细和发货明细不符:物流提货时,需清点实物件数、公司发货信息和物流单件数是否一致,如有不符请立即联系客服部处理。
木门十大品牌广千木门针对客户复购率售后问题处理方法:
1.提货明细和发货明细不符
物流提货时,需清点实物件数、公司发货信息和物流单件数是否一致,如有不符请立即联系客服部处理;
2.物流破损

提货数量无误后,须检查产品是否被损坏,外包装是否严重破损,破损严重立即与物流公司沟通协商处理,切勿提货后再检查,避免产生物流责任纠纷;

3.产品开裂及修漆
A、混油产品安装结束后,产品缝隙处,建议打玻璃胶“美缝”,可起到美容和防止开裂作用;
B、木制品偶尔有轻微、细小的开裂现象,可在当地安排美容师现场修漆解决,特殊颜色(比如混油类产品)可以联系工厂免费配发原厂漆;
C、产品开裂情况
严重的,及时与公司客服部取得联系,并将售后情况、相关图片反馈给公司客服部,可通过返厂维修、重新生产等方式处理;
4.色差情况
A、小范围色差,可通过现场修漆处理的,建议现场处理;
B、大面积色差,现场无法处理的,请及时联系客服部返厂修色处理,(返厂修色产品需要提供色板作为参考);
C、整单颜色做错的,主动和客户协商处理,协商不了重新生产;
5.漆面工艺问题(如漆面鼓包、颗粒感等)

可现场修漆处理的,建议现场处理,现场无法处理的,请及时联系公司客服部返厂处理,返厂无法处理的重新生产;

6.设计类错误
第一时间联系此单设计师,协商现场补救措施,现场无法补救的,局部重新生产(提供色板作为参考),并将售后情况、相关图片反馈给客服部,以便改进,避免再次发生。

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